よくいただくご質問
宿泊予約・利用などについて
- ラウンジの利用について
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ホテル3階に、宿泊者専用ラウンジがございます。
24時間利用可能で、コーヒーなどのお飲み物をご用意しております。
※深夜24：00～5：00までの間、お飲み物のご提供はしておりません。
宿泊者専用ラウンジの利用規則について / LOUNGE USE POLICY - 未成年のみで宿泊することは可能ですか？
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未成年者（18歳未満）のみで宿泊する場合、親権者様による同意書をご提出いただいております。
お手数ではございますが、こちらから「未成年者の宿泊に対する同意書」をダウンロードのうえ事前に記入・捺印していただき、宿泊日当日にお持ちいただきますようお願い申し上げます。
また、公的身分証にて身元確認をさせていただく場合がございます。【送付先】
FAX：03-6858-1020 - チェックイン・アウトの時間は？
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チェックイン 14：00 / チェックアウト 11：00
（宿泊プランや契約によっては上記と異なる場合があります。） - チェックアウト時間を延長できますか？
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最大14：00まで延長が可能です。
延長料金は、1時間1名様につき1,500円（税込） - チェックイン時間前に到着した場合、荷物を預けることはできますか？
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3階フロントカウンターにてお預かりいたします。
ただし貴重品と壊れ物はお預かりできません。 - チェックインの際にお金は必要ですか？
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ホテルグレイスリーチェーンでは前会計にて宿泊料金をお支払いいただいております。
現金またはクレジットカード（お支払はご一括のみ承ります。デビットカードはご利用できません。）をご用意ください。 - ホテルに荷物を送ってもよろしいですか？
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宿泊日・ご宿泊者名（予約者名）を必ずご記入のうえ、次の住所までお送りください。
〒104-0061
東京都中央区銀座7-10-1 ホテルグレイスリー銀座 フロント気付
●月●日宿泊 ●●様
TEL 03-6686-1000※ご宿泊者名（予約者名）は、わかりやすいようご記入ください。
※着払い・代引はお受けできません。
※貴重品・壊れ物はお預かりできません。 - ホテルから荷物を送れますか？
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フロントにて宅配便サービスをおこなっております。
ダンボールやビニールカバーなどもご用意しております。 - 高層階・禁煙室・レディースフロアに泊まりたいのですがどうすればよろしいですか？
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ご予約の際にリクエストしていただければ可能な限りご要望にお答えいたします。
ただし部屋数に限りがございますので、ご希望にお応えできない場合はご容赦ください。 - 子供が一緒の場合は追加料金はかかりますか？
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お子様（0～12歳）の添い寝は1ベッドにつき1名様まで無料です。
- ペットを連れて宿泊できますか？
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ペット連れでのご宿泊はお断りしております。
ただし盲導犬・介助犬は制限を設けておりません。 - 東京都のホテル税とは？
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東京都主税局のホームページをご覧ください。
客室について
- お部屋のアメニティー備品には何がありますか？
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【全室】
シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、フェイスソープ
歯ブラシをご用意しております。
（その他ヘアブラシ、ヘアゴム、カミソリ、コットン、スキンケアセット等は、SDGｓ推進の観点から、ロビーのアメニティバーより必要な数をお持ちください）【ReFaルーム】
全室の備品のほかに雪肌精スキンケアセットをご用意しております。 - お部屋のテレビは一般放送のほか衛星放送は映りますか？
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NHK第一、NHK第二、CNNが無料でご覧いただけます。
ReFaルームでは宝塚歌劇専用チャンネル「タカラヅカ・スカイ・ステージ」がご覧いただけます。
宝塚歌劇専門チャンネル｜タカラヅカ・スカイ・ステージ - お部屋でインターネットは使えますか？
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全室Wi-Fi完備しております。
LANケーブルも備え付けておりますので、LANを使用できるパソコンをお持ちいただければ高速インターネットが無料でご利用いただけます。 - お部屋にドライヤーはありますか？
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全室にマイナスイオン式ドライヤーを備えております。
- お部屋にパジャマはありますか？
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全室にワンピース型パジャマをご用意しております。
- お部屋にズボンプレッサーはありますか？
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お部屋にはご用意がございません。
お貸出しの在庫がございますので、ご必要な方はフロントまでお問い合わせください。 - お部屋に加湿器はありますか？
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全室にプラズマクラスター機能搭載加湿器を備えております。
キャンセルについて
- 宿泊のキャンセル料はいくらで、いつからかかりますか？
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通常期と、ホテルの定めたイベント期間中とでキャンセル料金の適用期間が異なります。
（１）通常時（キャンセル期間を除く）
キャンセルのご連絡は、ご宿泊日の2日前までにお願いいたします。 それ以降はキャンセル料を頂戴いたします。
キャンセル料は、不泊（ご連絡のない場合）は宿泊料金の100％、当日の場合は宿泊料金の80％、 前日の場合は宿泊料金の20％となっております。※15名以上の団体予約は9日前以降で10％となっております。（２）イベント期間中
イベント期間中のキャンセル料は、不泊（ご連絡の無い場合）及び当日から７日前の場合は、宿泊料金の１００％、8日前から60日前の場合は宿泊料金の５０％となっております。
イベント期間中とは、ホテルの近隣地域において大規模な催事（花火大会、コンサート、スポーツ大会、博覧会、その他各イベントなど）が開催される期間です。
期間はホテルが設定し、事前に告知します。
駐車場について
- ホテルに駐車場はありますか？
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同じ建物内の「NPC24H ストラータ銀座パーキング」と契約をしております。
- 駐車場は予約できますか？
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駐車場に関してはご予約できません。先着順となります。
満車の場合は他の駐車場をご案内いたします。 - 駐車場の料金はいくらですか？
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宿泊は1泊（24h）2,500円です。
24時間を超えた場合は、30分毎300円の料金が掛かります。 - 大きいサイズの車は駐車場に入りますか？
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同じ建物内の提携駐車場「NPC24H ストラータ銀座パーキング」の利用可能サイズはこちらです。
●普通車…全長 5,300mm 全巾 2,000mm 全高 1,550mm 重量 2,500kg
●ハイルーフ車…全長 5,300mm 全巾 2,000mm 全高 2,000mm 重量 2,500kg詳しくは公式HPをご確認ください。
NPC24H ストラータ銀座パーキング
レストランについて
- 朝食は何時から営業していますか？
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３階テナントレストラン「SAKURA」にて、7：00AMから10：00AMまで営業しております。
- 禁煙席、喫煙席の指定はできますか？
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全席禁煙でございます。
喫煙ブースは宿泊者専用ラウンジ奥にございます。