よくいただくご質問
宿泊について
- 未成年のみで宿泊することは可能ですか？
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未成年者（18歳未満）のみで宿泊する場合、親権者様による同意書をご提出いただいております。
お手数ではございますが、こちらから「未成年者の宿泊に対する同意書」をダウンロードのうえ事前に記入・捺印していただき、宿泊日当日にお持ちいただきますようお願い申し上げます。
また、公的身分証にて身元確認をさせていただく場合がございます。【送付先】
FAX：06-7639-9930 - チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
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チェックインは14:00、チェックアウトは11:00でございます。
- チェックイン時間の前にチェックインをすることは可能ですか？
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お部屋の用意が整っていれば、14:00前でもチェックイン可能な場合もございます。
この場合、追加料金がかかります。詳細はフロントへお尋ねください。
（満室の場合はお断りすることもございます。あらかじめご了承ください。） - チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預ける事は出来ますか？
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フロントにて承りますので、お気軽にお申し付けください。チェックアウト後はセルフクロークがご利用頂けます（無料）。専用クロークカード（カードキー）で、スーツケースなどをお預りします。
ご利用時間：チェックアウト後、チェックアウト日の18時まで
お預かり可能台数：スーツケース用30台 ロッカー24台 - ホテルに事前に荷物を送る事は出来ますか？
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ホテルに届いたお客様ご自身のお荷物は、お預かりし、お客様のご到着時にお渡しいたします。
ホテルにお荷物を送る際はスムーズにお渡しできるように、お客様のお名前(ご予約名)と チェックインのお日にちを送付伝票に明記して下さい。
ただし貴重品や割れ物の保管は責任を負いかねます。また、着払いでの郵送はお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。
お荷物は下記の住所までお送り下さい。
〒556-0016 大阪府大阪市浪速区元町1丁目4番4号 ホテルグレイスリー大阪なんば フロント気付 TEL 06-7639-9933
また、ホテルからお荷物の発送も可能でございます。 お荷物の発送はフロントにて承りますので、お気軽にお申し付けください。 - 大阪府の宿泊税は別途かかりますか？
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2017年1月1日より宿泊税が課税となっております。
税率について、1名様1泊につき、
・宿泊料金が7,000円未満の方 ：無課税
・宿泊料金が7,000円以上15,000円 未満：100円
・宿泊料金が15,000円以上20,000円 未満：200円
・宿泊料金が20,000円以上 ：300円
※消費税別金額が対象となります。 - 宿泊料金の支払い方法は？
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宿泊料金は、チェックインの際にフロントでお支払いください。
ご宿泊者以外の方がお支払いをされる場合は、チェックインまでにお支払いいただく必要がございます。
必ず、事前にホテルまでご連絡ください。 - チェックインが遅くなりますが大丈夫ですか？
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フロントは24時間営業しております。ただし、到着予定時刻を大幅に過ぎる場合、
またはご到着が22時を過ぎる場合は、お手数ですがフロントまでご連絡ください。 - チェックアウト時間を過ぎても延長は可能ですか？
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通常のチェックアウトは11:00でございますが、 最大14:00までのご延長を承ります。
(チェックアウト時刻は、ご宿泊プランによって異なります。) ご延長に際し、一時間につきおひとり様1,100円（税込み）の追加料金が発生いたします。
ご希望の際は、事前にフロントまでご連絡ください。 （満室の場合はお断りすることもございます。あらかじめご了承ください。） - 利用可能なクレジットカードはどれですか。
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下記クレジットカード会社のカードをご利用いただけます。
・マスターカード ・VISA ・アメリカンエクスプレス ・JCB
・ダイナースクラブ ・BC ・UnionPay - 子どもの添い寝は可能ですか。
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12歳以下のお子様で、ベッド1台につき1名様(最大2名様)までの添い寝が可能です。
また、お子様料金の設定はありません。お子様が同室の方と添い寝される場合は、追加料金なしでお泊まりいただけます。
ただし、歯ブラシやタオルなどのアメニティ類はそのお部屋の定員分だけのご用意となります。
また、食事付きプランの場合はお子様の分の食事は含まれません。 - 添い寝の人数と対象年齢は？
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12歳以下、最大２名様までのご利用が可能です。
- 子どもの宿泊料金の設定はありますか。
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お子様料金の設定はありません。
- 海外からの銀行振込での支払いをすることは可能ですか。
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申し訳ございません。海外からの銀行振り込みは受け付けておりません。
- ホテル予約専用サイト（Booking.comやAgoda、Expediaなど）で行った御ホテルの予約に関して、変更またはキャンセルの問合せを行う事は可能ですか。
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ホテル予約専用サイトで予約した宿泊予約の変更またはキャンセルを承る事は出来ません。
予約の変更またはキャンセルを行う場合は、予約時に利用されたウェブサイトを利用して行って下さい。
また、お問い合わせ等もウェブサイトをご利用ください。 - 旅行代理店経由での予約において、変更またはキャンセルの問合せを行う事は可能ですか。
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旅行代理店を利用した宿泊予約の変更またはキャンセルを承る事は出来ません。
予約の変更またはキャンセルを行う場合は、予約時に利用された旅行代理店を利用して行って下さい。 - 朝食はいくらですか。
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大人￥1,980-
子ども（3歳～小学生）￥990-
幼児（0～2歳）無料
※税金サービス料込 - 延長料金はいくらですか？
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おひとりさま一時間につき1,100円の追加料金が発生いたします。フロントへお申し付けください。
キャンセルについて
- 宿泊のキャンセル料はいくらで、いつからかかりますか？
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通常期と、ホテルの定めたイベント期間中とでキャンセル料金の適用期間が異なります。
（１）通常時（キャンセル期間を除く）
キャンセルのご連絡は、ご宿泊日の2日前までにお願いいたします。 それ以降はキャンセル料を頂戴いたします。
キャンセル料は、不泊（ご連絡のない場合）は宿泊料金の100％、当日の場合は宿泊料金の80％、 前日の場合は宿泊料金の20％となっております。※15名以上の団体予約は9日前以降で10％となっております。
（２）イベント期間中
イベント期間中のキャンセル料は、不泊（ご連絡の無い場合）及び当日から７日前の場合は、宿泊料金の１００％、8日前から60日前の場合は宿泊料金の５０％となっております。
イベント期間中とは、ホテルの近隣地域において大規模な催事（花火大会、コンサート、スポーツ大会、博覧会、その他各イベントなど）が開催される期間です。
期間はホテルが設定し、事前に告知します。
客室について
- 禁煙ルームでの予約を希望したいのですが。
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ホテルグレイスリー大阪なんばは全室禁煙です。 別途に2階に喫煙ブースが設置されています。
- 高階層での予約を希望したいのですが。
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客室数に限りがございますのでお約束はできませんが、可能な限りご要望にお答えするようにいたしますので、
ご予約の際に、お電話もしくは問い合わせフォームを通じてご用命ください。 - コネクティングルームはありますか。
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申し訳ございませんが、あいにく用意がございません。
- 部屋でインターネットの利用は可能ですか。
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全室無料でご利用いただけます。
- エキストラベッドの用意はありますか。
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あいにく用意がございません。ベッドが必要な際は追加のお部屋を予約されるようお願いします。
サービスについて
- 両替はできますか。
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ご準備の予定でございます。
- 盲導犬や介助犬と一緒に宿泊する事は出来ますか。
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ご宿泊のお客様であれば、ホテルが用意する全てのレストラン及びその他の施設の利用にあたって、盲導犬や介助犬と一緒のご利用が可能です。ご予約時にお申し付け下さい。
- 送迎サービスをお願いできますか。
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ホテルでの手配はございません。近隣のバス停をご案内しております。
- 周辺のレストランの予約をおねがいできますか。
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フロントスタッフが対応いたします。お気軽にお声掛けください。
- ホテルから空港までのシャトルバスの手配をすることができますか？
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ホテルでの手配はございません。近隣のバス停（大阪シティ・エアターミナル）をご案内しております。
- ホテルから荷物を宅配便で送れますか？
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承ることが可能です、フロントデスクにて受付いたします。
館内施設について
- ランドリーサービスを利用する事は出来ますか。
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はい、2階にコインランドリーがございます
洗濯機は1回400円（税込）、乾燥機は20分100円（税込）でご利用頂けます。 洗濯機は洗剤が自動投入されますので、洗濯物を入れてスイッチひとつでご利用いただけます。 - 製氷機はありますか。
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はい、2階にご用意しております。
- フィットネスクラブ及びプールはありますか。
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あいにく館内にはございません。
- どのようなものの貸出が可能ですか。
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ワイングラス・フォークやお皿・爪切り・ワインオープナー・体温計・電気スタンド・毛布などの貸し出しが可能です。詳しくはフロントまでご相談ください。