よくあるご質問

宿泊について

Qチェックイン・チェックアウトは何時ですか?
A

チェックインは14:00、チェックアウトは11:00でございます。

Qチェックイン時間の前にチェックインをすることは可能ですか?
A

お部屋の用意が整っていれば、14:00前でもチェックイン可能な場合もございます。 フロントへお尋ねください。 (満室の場合はお断りすることもございます。あらかじめご了承ください。)

Qチェックイン前やチェックアウト後に荷物を預ける事は出来ますか?
A

フロントにて承りますので、お気軽にお申し付けください。チェックアウト後はセルフクロークがご利用頂けます(無料)。専用クロークカード(カードキー)で、スーツケースなどをお預りします。
ご利用時間:チェックアウト後、チェックアウト日の18時まで
お預かり可能台数:スーツケース用30台 ロッカー24台

Qホテルに事前に荷物を送る事は出来ますか?
A

ホテルに届いたお客様ご自身のお荷物は、お預かりし、お客様のご到着時にお渡しいたします。 
ホテルにお荷物を送る際はスムーズにお渡しできるように、お客様のお名前(ご予約名)と チェックインのお日にちを送付伝票に明記して下さい。 
ただし貴重品や割れ物の保管は責任を負いかねます。また、着払いでの郵送はお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。 
お荷物は下記の住所までお送り下さい。 
〒556-0016 大阪府大阪市浪速区元町1丁目4番4号 ホテルグレイスリー大阪なんば フロント気付 TEL 06-7639-9933  
また、ホテルからお荷物の発送も可能でございます。 お荷物の発送はフロントにて承りますので、お気軽にお申し付けください。

Q大阪府の宿泊税は別途かかりますか?
A

2017年1月1日より宿泊税が課税となっております。
税率について、1名様1泊につき、
・宿泊料金が7,000円未満の方 :無課税
・宿泊料金が7,000円以上15,000円 未満:100円
・宿泊料金が15,000円以上20,000円 未満:200円
・宿泊料金が20,000円以上 :300円
※消費税別金額が対象となります。

Q宿泊料金の支払い方法は?
A

宿泊料金は、チェックインの際にフロントでお支払いください。
ご宿泊者以外の方がお支払いをされる場合は、チェックインまでにお支払いいただく必要がございます。
必ず、事前にホテルまでご連絡ください。

Qチェックインが遅くなりますが大丈夫ですか?
A

フロントは24時間営業しております。ただし、到着予定時刻を大幅に過ぎる場合、
またはご到着が22時を過ぎる場合は、お手数ですがフロントまでご連絡ください。

Qチェックアウト時間を過ぎても延長は可能ですか?
A

通常のチェックアウトは11:00でございますが、 最大14:00までのご延長を承ります。 
(チェックアウト時刻は、ご宿泊プランによって異なります。) ご延長に際し、一時間につきおひとり様1,000円(税別)の追加料金が発生いたします。 
ご希望の際は、事前にフロントまでご連絡ください。 (満室の場合はお断りすることもございます。あらかじめご了承ください。)

Qキャンセル料はいつからどれくらい掛かるのですか。
A

日程のご変更などでご宿泊がキャンセルとなる場合は、なるべく早めにご連絡を頂けます様、お願い致します。
ご連絡を頂けない場合は、以下の通りキャンセル料金のお支払いをお願い致します。
ご宿泊1日前のキャンセル ご宿泊料金の20% 
ご宿泊当日のキャンセル ご宿泊料金の80% 
不泊(ご連絡いただけなかった場合) ご宿泊料金の100%

Q利用可能なクレジットカードはどれですか。
A

下記クレジットカード会社のカードをご利用いただけます。
・マスターカード ・VISA ・アメリカンエクスプレス ・JCB
・ダイナースクラブ ・BC ・UnionPay

Q子どもの添い寝は可能ですか。
A

12歳以下のお子様で、最大2名様までの添い寝が可能です。
また、お子様料金の設定はありません。お子様が同室の方と添い寝される場合は、追加料金なしでお泊まりいただけます。
ただし、歯ブラシやタオルなどのアメニティ類はそのお部屋の定員分だけのご用意となります。
また、食事付きプランの場合はお子様の分の食事は含まれません。

Q添い寝の人数と対象年齢は?
A

12歳以下、最大2名様までのご利用が可能です。

Q子どもの宿泊料金の設定はありますか。
A

お子様料金の設定はありません。

Q海外からの銀行振込での支払いをすることは可能ですか。
A

申し訳ございません。海外からの銀行振り込みは受け付けておりません。

Qホテル予約専用サイト(Booking.comやAgoda、Expediaなど)で行った御ホテルの予約に関して、変更またはキャンセルの問合せを行う事は可能ですか。
A

ホテル予約専用サイトで予約した宿泊予約の変更またはキャンセルを承る事は出来ません。
予約の変更またはキャンセルを行う場合は、予約時に利用されたウェブサイトを利用して行って下さい。
また、お問い合わせ等もウェブサイトをご利用ください。

Q旅行代理店経由での予約において、変更またはキャンセルの問合せを行う事は可能ですか。
A

旅行代理店を利用した宿泊予約の変更またはキャンセルを承る事は出来ません。
予約の変更またはキャンセルを行う場合は、予約時に利用された旅行代理店を利用して行って下さい。

Q朝食はいくらですか。
A

2階のレストラン「ボンサルーテ」にてご利用いただけます。 大人1,800円【税込み】、4-12歳 : 900円【税込み】 / 3歳以下 : 無料
営業時間(AM 7:00〜 AM 10:00)

Q延長料金はいくらですか?
A

おひとりさま一時間につき1,000円(税別)の追加料金が発生いたします。フロントへお申し付けください。