よくいただくご質問
宿泊について
- チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
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チェックインは15:00、チェックアウトは12:00でございます
- チェックイン前の時間にチェックインをすることは可能ですか？
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チェックインの時間は15:00からです。
それ以前のチェックインをご希望の場合は13:00から1部屋あたり1時間600台湾ドル（税別）の追加料金が発生致します。
ご希望の場合は、フロントへお尋ねください。
（満室の場合はお断りすることもございます。あらかじめご了承ください。） - チェックインが遅くなりますが大丈夫ですか？
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フロントは24時間営業しております。ただし、到着予定時刻を大幅に過ぎる場合、
またはご到着が22時を過ぎる場合は、お手数ですがフロントまでご連絡ください。 - チェックアウト時間を過ぎても延長は可能ですか？
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通常のチェックアウトは12:00でございますが、 最大15:00までのご延長を承ります。(チェックアウト時刻は、ご宿泊プランによって異なります。)
ご延長に際し、毎時600台湾ドル（税別）の追加料金が発生いたします。ご希望の際は、事前にフロントまでご連絡ください。（満室の場合はお断りすることもございます。あらかじめご了承ください。）フロントにて承りますので、お気軽にお申し付けください。 - チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預ける事は出来ますか？
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フロントにてお預かりいたします。
お荷物の個数や詳細、預かり期間によってお断りすることもございます。 あらかじめご了承ください。 - キャンセルの連絡はいつまでにすればいいですか？またキャンセル料はかかりますか？
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チェックイン日の前日（到着日を除く）までは無料での変更やキャンセルが可能です。ただし、チェックイン当日にキャンセルされた場合は、1泊目の宿泊料金の80％の違約金として請求いたします。また、理由なくノーショーとなった場合には、1泊目の宿泊料金の100%を請求させていただきます。
- 宿泊料金の支払い方法は？
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事前に宿泊料金を支払った場合除く、宿泊料金は、チェックインの際にフロントでお支払いください。
ご宿泊者以外の方がお支払いをされる場合は、チェックインまでにお支払いいただく必要がございます。
必ず、事前にホテルまでご連絡ください。 - 利用可能なクレジットカードはどれですか。
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下記クレジットカード会社のカードをご利用いただけます。
・マスターカード ・VISA ・アメリカンエクスプレス ・JCB
・ダイナースクラブ - 子どもの添い寝は可能ですか？
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6歳以下のお子様で、部屋ごと最大２名様までの添い寝が可能です。
また、お子様料金の設定はありません。お子様が同室の方と添い寝される場合は、追加料金なしでお泊まりいただけます。
ただし、歯ブラシやタオルなどのアメニティ類はそのお部屋の定員分だけのご用意となります。
また、食事付きプランの場合はお子様の分の食事は含まれません。 - 添い寝の人数と対象年齢は？
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6歳以下、最大２名様までのご利用が可能です。
- 子どもの宿泊料金は？
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お子様料金の設定はありません。
- 海外からの銀行振込での支払いをすることは可能ですか？
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申し訳ございません。海外からの銀行振り込みは受け付けておりません。
- ホテル予約専用サイト（Booking.comやAgoda、Expediaなど）で行った御ホテルの予約に関して、変更またはキャンセルの問合せを行う事は可能ですか。
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ホテル予約専用サイト経由の予約の変更またはキャンセルを行う場合は、ご利用のサイトにお尋ねください、ホテルでは対応できませんので直接のご連絡（方法問わず）はご遠慮ください。
お問い合わせ等もご利用した予約専用サイトにご連絡ください。 - 旅行代理店経由での予約において、変更またはキャンセルの問合せを行う事は可能ですか。
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旅行代理店を利用した宿泊予約の変更またはキャンセルを承る事は出来ません。
予約の変更またはキャンセルを行う場合は、予約時に利用された旅行代理店を利用して行って下さい。 - 禁煙ルームでの予約を希望したいのですが。
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ホテルグレイスリー台北は客室内を含め全館禁煙です。室内の喫煙は5000TWDの罰金を徴収します。
- 高階層での予約を希望したいのですが。
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客室数に限りがございますのでお約束はできませんが、可能な限りご要望にお答えするようにいたしますので、
ご予約の際に、お電話もしくは問い合わせフォームを通じてご用命ください。 - エキストラベッドの用意はありますか？
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あいにく用意がございません。ベッドが必要な際は追加のお部屋を予約されるようお願いします。
- 部屋でインターネットの利用は可能ですか？
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全室無料でご利用いただけます。
- コネクティングルーム（隣り合わせの部屋を内側のコネクティングドアでつなげた続き部屋のこと）はありますか？
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申し訳ございませんが、あいにく用意がございません。
- ホテルに事前に荷物を送る事は出来ますか？
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ホテルに届いたお客様ご自身のお荷物は、お預かりし、お客様のご到着時にお渡しいたします。
ホテルにお荷物を送る際はスムーズにお渡しできるように、お客様のお名前(ご予約名)と チェックインのお日にちを送付伝票に明記して下さい。
ご予約名の確認が取れない場合、受け取りをお断りすることもございます。あらかじめご了承ください。
貴重品や割れ物の保管は責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。
また、着払いでの受け取りは致しかねます。お荷物は下記の住所までお送り下さい。
No. 89, Section 2, Zhongxiao East Road, Zhongzheng District,Taipei City , Taiwan (Hotel Gracery Taipei)
TEL +886-2-2322-0111（代表） +886-2-2322-0115（予約直通） - ホテルから荷物を宅配便で送れますか？
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着払いでの発送のみ受付いたします。お荷物の個数や詳細によってお断りすることもございます。あらかじめご了承ください。
- 盲導犬や介助犬と一緒に宿泊する事は出来ますか。
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ご宿泊のお客様であれば、ホテルが用意する全てのレストラン及びその他の施設の利用にあたって、盲導犬や介助犬と一緒のご利用が可能です。ご予約時にお申し付け下さい。
- 延長料金はいくらですか？
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ご延長に際し、毎時600台湾ドル（税別）の追加料金が発生いたします。
ご希望の際は、事前にフロントまでご連絡ください。（満室の場合はお断りすることもございます。あらかじめご了承ください。）フロントにて承りますので、お気軽にお申し付けください。 - 未成年者の滞在は可能ですか？
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未成年の方は親権者の宿泊同意書、親権者の身分証明書コピーの事前提出が必要になりますので、ご予約の際に宿泊同意書に関してお問い合わせください。
同意書は下記からご利用ください｡
- 身分証明書を忘れてしまったのですが？
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全てのお客様の安全・快適なご滞在の為、チェックイン時に実際の顔写真付きの身分証明書（身分証・健康保険証・運転免許証・パスポート）のご提示をお願いしております。
当日確認が取れない場合は、ご予約いただきましても宿泊をお断りいたしますので、ご理解の程宜しくお願いいたします。
キャンセルについて
- キャンセルの連絡はいつまでにすればいいですか？またキャンセル料はかかりますか？
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チェックイン日の前日（到着日を除く）までは無料での変更やキャンセルが可能です。ただし、チェックイン当日にキャンセルされた場合は、1泊目の宿泊料金の80％の違約金として請求いたします。また、理由なくノーショーとなった場合には、1泊目の宿泊料金の100%を請求させていただきます。
施設・サービスについて
- 周辺のレストランの予約をお願いできますか。
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フロントデスクもしくはコンシェルジュデスクにて承っております。
当日の状況によりまして、ご希望に添えないこともございます。
あらかじめご了承ください。 - 1日ツアープランの提案はお願いできますか。
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フロントデスクもしくはコンシェルジュデスクにて承っております。
現在は提携しておりますタクシー会社様とのお車での1日ツアープランをご提案しております。 - 娯楽施設のチケットの手配をお願いできますか。
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フロントデスクもしくはコンシェルジュデスクにて承っております。
当日の状況によりまして、ご希望に添えないこともございます。
あらかじめご了承ください。 - フィットネスクラブ及びプールはありますか。
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あいにく館内にはございません。
- 製氷機はありますか。
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はい、3階にご用意しております。
- ランドリーサービスを利用する事は出来ますか。
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はい、3階にコインランドリーがございます。(洗濯機1回につき40TWD,衣類乾燥機10分/1回につき10TWD,洗剤、柔軟剤フロントにて販売-各10TWD)
- 観光地に関して教えていただけますか？
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フロントデスクもしくはコンシェルジュデスクにて承っております。
- ベビーベッド・ベビーガード・ベビーカーはありますか？
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ベビーガードのご用意がございます。数に限りがありますので当日フロントにてお尋ねください。
客室について
- 窓は開けられますか？
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お客様の安全の為、窓は開けることが出来かねます。
- 冷房・暖房は調節できますか？
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お部屋の操作パネルで調節できます。
- 浴槽はありますか？
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浴室内にございます。
- ウォシュレットは設置されていますか？
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設置されています。
- 客室内のコンセントの電圧は？
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お部屋に設置されているプラグは110Vとなっておりまして、さらに充電専用のUSBポートもございますので是非ご使用ください。
アクセスについて
- ホテルから空港までのシャトルバスの手配をすることができますか？
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ホテルでの手配はございません。現在、空港までの定額タクシーの手配（降車時払い）を承っております。
- 送迎サービスをお願いできますか。
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ホテルでの手配はございません。
お支払いについて
- チェックアウト時間を過ぎても延長は可能ですか？
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通常のチェックアウトは12:00でございますが、 最大15:00までのご延長を承ります。
(チェックアウト時刻は、ご宿泊プランによって異なります。) ご延長に際し、1名につき一時間毎に300TWD(税別)の追加料金が発生いたします。
ご希望の際は、事前にフロントまでご連絡ください。 （満室の場合はお断りすることもございます。あらかじめご了承ください。）フロントにて承りますので、お気軽にお申し付けください。 - 宿泊料金の支払い方法は？
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事前に宿泊料金を支払った場合除く、宿泊料金は、チェックインの際にフロントでお支払いください。
ご宿泊者以外の方がお支払いをされる場合は、チェックインまでにお支払いいただく必要がございます。
必ず、事前にホテルまでご連絡ください。 - 利用可能なクレジットカードはどれですか。
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下記クレジットカード会社のカードをご利用いただけます。
・マスターカード ・VISA ・アメリカンエクスプレス ・JCB
・ダイナースクラブ - 子どもの宿泊料金は？
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お子様料金の設定はありません。
- 海外からの銀行振込での支払いをすることは可能ですか？
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申し訳ございません。海外からの銀行振り込みは受け付けておりません。